Аэрофлот обещал привлечь к ответственности виновных и обещал инициировать пересмотр правил обработки и транспортировки багажа во всех аэропортах РФ.

На борту рейса Нью-Йорк – София с пересадкой в Шереметьеве погибло пара кошек из трёх, сданных хозяином в багаж. Один кот умер в самолёте, другой на операционном столе, третий «отделался» обморожением. Сам хозяин занимается авиаперевозками животных.

Пассажир по правилам «Аэрофлота» сдал трёх кошек породы американский колор-пойнт в переносках в багаж (их совместный вес брутто превышал 8 кг). Пассажир, летевший тем же рейсом, сказал хозяину, что там грузчики его кошек «швыряют». Хозяин побежал на стойку «Аэрофлота» выяснять, что происходит и почему его багаж не обслужили среди первых (он заплатил за это отдельно). Представители авиакомпании сообщили, что Аэрофлот снимает животных последними. Наконец хозяину выдали поломанные переноски с котами. Дно одной «ушло в потолок», её подвязали верёвкой. Шокированному пассажиру в Шереметьеве разрешили взять кошек в авиасалон, но было уже поздно. Третью кошку вез из Нью-Йорка другой трансфер, и до посадки в Софии хозяин ничего не мог узнать о её судьбе. Она получила обморожение. «Аэрофлот» переложил ответственность на ведавшую багажом компанию «Шереметьево Хэндлинг».

В ушедшем году «Аэрофлот» отказался взять на борт слишком крупного кота, а когда хозяин сделал это в обход правил, лишил его 370 тыс. бонусных миль, накопленных за 14 лет.